Habitaciones equipadas con:/Rooms equipped with:

A/C

A/C

Agua fría & caliente/Cold and hot water

Agua fría & caliente/Cold and hot water

Estacionamiento/Parking

Estacionamiento/Parking

3 camas matrimoniales

Políticas de Cancelación/Cancellation Policy

Para registrar una cancelación, deberá mandar un correo electrónico a reservaciones @losaluxesbacalar.com

Si la cancelación es 30 días antes de su llegada el reembolso es del 92% depositado.

En caso de que sea menor a 30 días no hay reembolso alguno.

Una vez realizado el CHECK IN, no podrá realizar ningún tipo de cancelación, por lo que no existe

 

No Show (No llegar al hotel sin aviso previo)

En estancias de una noche, se le cobrara el resto de la reservación por medio de cargo a la tarjeta de crédito antes registrada.

En estancias de más de una noche, si el huésped no se presenta al hotel la primera noche de la reservación, no habrá reembolso alguno y la reservación se cancelara automáticamente.

 

Proceso de Cancelación:

  1. Envió de correo electrónico, solicitando la cancelación
  2. Si la cancelación se encuentra en los términos y condiciones para realizar el reembolso, se le solicitara la clave interbancaria para realizar el reembolso.
  3. Una vez enviada la clave interbancaria con los datos correctos se procederá con el reembolso.
  4. El reembolso se aplicara a más tardar en cinco días hábiles después de la autorización (paso 3).

 

No realizar pago:

Si al realizar una reservación no cubrió con el 50%, la reservación se cancelara automáticamente en 24 horas.

Si la reservación se realizó el mismo día de CHECK IN y no se ha cubierto el pago tiene hasta las 18:00 horas (hora local) para realizar el CHECK IN, en caso de no llegar a dicha hora la reservación se cancelara automáticamente.

Política de Huracanes/Hurricane Policy

LOS ALUXES BACALAR, no solo le ofrecemos una fabulosa experiencia vacacional a un precio increíble, también evitamos que se preocupe planeando sus vacaciones durante la temporada de huracanes (Junio-Noviembre).

Nuestra política para el caso de huracanes hace que sea fácil decidir que en el hotel LOS ALUXES BACALAR, somos la elección correcta para disfrutar sus merecidas vacaciones. En el imprevisto de que un huracán golpee directamente a nuestras instalaciones, se les realizara el reembolso integro o en su caso el cambio de fechas sin ningún costo extra.

Cancelaciones.

No habrá cargos de cancelación para los huéspedes programados para viajar dentro de las 72 horas antes de que el huracán golpee. Los huéspedes deberán se solicitar el reembolso, en caso de que sea por medio de una agencia de viajes, el rembolso será por medio de ellos, en caso de ser directamente con nosotros al correo reservaciones @losaluxesbacalar.com

Salidas anticipadas.

Si los huéspedes del hotel LOS ALUXES BACALAR desean salir con anticipación debido a la amenaza de un huracán, se les realizara el rembolso por las noches restantes.

Reprogramación.

Si los huéspedes deciden posponer sus vacaciones y viajar en una fecha posterior, se garantizará la tarifa original siempre y cuando se mantengan en la misma temporada vacacional (temporada alta o temporada baja). Los huéspedes que deseen utilizar esta opción deberán reprogramar su viaje dentro de los 30 días posteriores al huracán. Aplican fechas cerradas. La protección de la tarifa aplica solo para el número de noches y de huéspedes reservados. Las noches y huéspedes adicionales serán reservados a la tarifa actual. No se permite cambio de nombres.

Estas políticas están sujetas a cambio y pueden ser suspendidas sin previo aviso.

Política de Privacidad/Privacy Policy

Para nosotros es muy importante mantener la privacidad y confidencialidad de su información personal.

El presente Aviso de Privacidad (el “Aviso”) describe claramente cómo y con qué fines tratamos todos los datos personales (los “Datos Personales”) que nos proporciona (El “Tratamiento”). El Tratamiento que damos a sus Datos Personales está ajustado a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los particulares (la “Ley”), su Reglamento (el “Reglamento”), y los Lineamiento del Aviso de Privacidad (los “Lineamientos”)

Los términos con mayúscula incluidos en este Aviso se entienden referidos a las definiciones contenidas en la Ley, el Reglamento, los Lineamientos, o las que se establezcan en el presente Aviso.

  1. RESPONSABLE

El responsable del Tratamiento de sus Datos Personales es Los Aluxes Bacalar S.A. de C.V. con domicilio en Av. Costera No. 69 Código Postal 77930, en Bacalar, Bacalar, Quintana Roo, Estados Unidos Mexicanos, empresa operadora de Los Aluxes Bacalar.

  1. DATOS RECOPILADOS

Obtenemos sus Datos personales cuando nos los proporciona personalmente, por teléfono, por medios electrónicos, a través de nuestras cámaras de video-vigilancia, y a través de cualquier otra fuente prevista y permitida por la Ley.

Los Datos que obtenemos son: nombre y apellidos, domicilio personal, número telefónico personal, correo electrónico personal, copia de su identificación oficial, número de la identificación oficial mencionada, Clave Única del Registro de Población, nacionalidad, Registro Federal de Contribuyentes, número de cuenta, y número de tarjeta de crédito o débito.

No recopilamos datos que revelan aspectos que puedan dar origen a discriminación, como raza o etnia, estado de salud, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, o preferencia sexual (los “Datos Personales Sensibles”).

III. FINALIDADES

Los Datos Personales obtenidos se tratan para las siguientes finalidades (las “Finalidades”):

  1. Identificarle como cliente y brindarle el servicio que necesita;
  2. Evaluar y mejorar la forma en que prestamos nuestros servicios;
  3. Cobrar por nuestros servicios;
  4. Las imágenes y sonidos captados por las cámaras de video-vigilancia serán utilizados para su seguridad y la de las personas que nos visitan;

 

  1. TRANSFERENCIA DE DATOS

Sus Datos Personales no serán objeto de transferencias, salvo su otorgamiento expreso de consentimiento. No obstante lo anterior, podemos transferir sus Datos, aún sin su consentimiento, en los casos previstos por la Ley, el Reglamento, y los Lineamientos.

  1. PROTECCIÓN DE DATOS

La protección de Datos Personales está garantizada y los mismos están protegidos por medidas de seguridad administrativas, técnicas, y físicas, para evitar su perdida, alteración, destrucción, uso, acceso, o divulgación indebidos.

  1. DERECHOS ARCO

Usted tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus Datos Personales (los “Derechos ARCO”). Además, tiene derecho a solicitar la revocación del consentimiento otorgado y la limitación del uso de los Datos Personales.

Para ejercer sus derechos, deberá enviar un correo electrónico a la dirección gerencia@losaluxesbacalar.com para que le enviemos un formato de solicitud, el cual deberá llenar y enviarnos por ese mismo medio electrónico. También puede llevar a cabo este procedimiento personalmente en nuestras oficinas.

Por seguridad y conforme a la Ley es obligatorio que toda solicitud sea acompañada de la información que nos permita cerciorarnos de la identidad del solicitante, y en su caso, de su representante legal. En consecuencia, su solicitud deberá ser acompañada de la siguiente documentación:

  1. Formato de Solicitud debidamente completado y firmado;
  2. Copia simple de la identificación del titular;
  3. En caso de actuar mediante representante legal, copia simple de la escritura pública en la que conste el poder del representante legal y copia simple de la identificación del mismo;
  4. Dirección, teléfono, y correo electrónico;
  5. Aceptación o negativa a ser notificado vía correo electrónico;
  6. Descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los que desea ejercer sus Derechos ARCO;
  7. En su caso, indicar específicamente qué dato se debe corregir y cómo debe leerse correctamente;
  8. En su caso, manifestación expresa para revocar el consentimiento al tratamiento de sus Datos Particulares;
  9. Cualquier otra información que nos permita identificar sus Datos Particulares.

Le informamos que mantenemos un registro de todas las solicitudes presentadas. Asi mismo, en caso que la solicitud presentada se encuentre incompleta, tenemos derecho a solicitarle la información faltante.

El solicitante garantiza que los Datos Personales proporcionados son exactos, completos y reales. En consecuencia, el solicitante se hace responsable por cualquier daño y perjuicio causado por falsedad o suplantación de la identidad.

Tramitaremos sus solicitudes en la forma y tiempos establecidos en la Ley y su Reglamento. Nos comprometemos a dar respuesta a más tardar en 20 (veinte) días hábiles a partir de la recepción de la Solicitud. Dicho Plazo se podrá ampliar hasta por otros 20 (veinte) días hábiles siempre y cuando sea por causa justificada y se notifique al titular.

En caso de solicitar el acceso a sus Datos Personales, los mismos le serán proporcionados electrónicamente. En caso de solicitarlo expresamente, le serán enviados a su domicilio en copia simple.

VII. CONSENTIMIENTO

Usted tiene derecho a revocar su consentimiento al tratamiento de sus Datos Personales. El procedimiento, requisitos, y datos de contacto para revocar su consentimiento será el mismo que el procedimiento establecido anteriormente para ejercer sus Derechos ARCO.

Si no manifiesta su oposición en los términos señalados en el presente Aviso, quedará entendido que ha otorgado su consentimiento para ello.

VIII. ACTUALIZACIÓN DEL AVISO

De tiempo en tiempo y conforme a la Ley, KTRC puede modificar o actualizar este Aviso. En ese caso, puede revisar cualquier actualización mediante nuestro sitio web en la dirección www.losaluxesbacalar.com.

  1. MEDIOS DIGITALES

Le informamos que no recopilamos Datos Personales través de nuestro sitio web. Cuando visite nuestras oficinas, usted es video-grabado por nuestras cámaras de seguridad.

  1. CONTÁCTENOS

En caso de tener dudas sobre el presente Aviso, el tratamiento de sus Datos Personales o sus derechos, por favor no dude en contactar a nuestro Encargado de Protección de Datos Personales llamando al +52 (983) 834 28 17 o enviando un correo electrónico a la dirección gerencia@losaluxesbacalar.com.

Actualizado: 06 de diciembre de 2016.

Términos & Condiciones/Terms & Conditions

ESTIMADO HUÉSPED,

Es IMPORTANTE que lea estos términos y condiciones antes de firmar la hoja de registro.

  1. El Hotel no se hace responsable por dinero y objetos de valor perdidos en las instalaciones del Hotel o Restaurante. Le comentamos que cada habitación consta de una caja de seguridad sin costo.
  2. La hora de check in al hotel es a partir de las 15:00 horas, y la hora de check out es a las 12:00 horas (GMT-5).
  3. En caso de no desocupar la habitación a la hora señalada, autorizo que el personal del hotel retire mis pertenencias de la habitación. Estas serán resguardadas en una área segura dentro del mismo.
  4. Debo y pagaré el importe total de mi estancia, lo generado por consumo o daños realizados en las instalaciones del Hotel y/o Restaurante. Estos serán cargos son adicionales a la tarifa de hospedaje.
  5. Está prohibido introducir alimentos y bebidas externas al Hotel o Restaurante.
  6. Para resguardar la seguridad de los huéspedes, toda visita deberá registrarse previamente en la recepción del Hotel.
  7. El Hotel se reservará el derecho de negar el acceso a cualquier persona bajo la influencias del alcohol o drogas que puedan poner en riesgo la seguridad y tranquilidad de los huéspedes y personal del mismo.
  8. Queda prohibido colocar cualquier tipo de objeto que obstruya, de cualquier manera, las instalaciones del Hotel o Restaurante.
  9. ACEPTO los términos y condiciones. De igual manera estoy consciente del CONTRATO DE HOSPEDAJE el cual puede consultar en nuestro sitio Web.
  10. En caso de no liquidar algún saldo pendiente, acepto que realicen el cargo a mi tarjeta que se encuentra registrada en este documento.




 

DEAR GUEST,

Please read these IMPORTANT terms and conditions before signing the registry form.

  1. The Hotel will not be liable for any money or other valuable objects lost within the Hotel’s property. Every room has its own safe free of charge.
  2. Hotel’s check in starts at 15:00 hours and the check out is at 12:00 hours (GMT-5).
  3. In case you do not leave the room within the check out established time, you agree that the hotel personnel to move your belongings to a secured area.
  4. I owe and will pay the total bill, this includes everything consumed or damaged within my stay. Any damage to the hotels property will be charged additionally to the lodging fee.
  5. No outside food or drinks allowed.
  6. To ensure the guests security, every guest need to register their visits in the Hotels reception.
  7. The Hotel reserves the right to refuse service to anyone under the influence of alcohol or any drugs that might risk the security and peace of the guests, and the hotel personnel.
  8. It’s prohibited to lay any object that may interfere with the Hotel and Restaurant facilities.
  9. I ACCEPT this terms and conditions, also I am aware that the LODGING CONTRACT which you can consult on our website.

In case that the account isn’t settled, I accept each and any extra fee to be charged to my debit / credit card registered in this document.

LOS ALUXES BACALAR

Av. Costera No. 69

Bacalar, Quintana Roo 77930 México

TEL. +52 (983) 834 28 17